ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์ และเพื่อหาแนวทางในการพัฒนาเว็บไซต์ของคณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีให้มีคุณภาพ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ บุคลากร และนักศึกษา คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี จำนวน 400 คน โดยใช้สูตรทาโร่ ยามาเน่ (Taro Yamane) และการเลือกตัวอย่างแบบโควตา เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์โดยใช้สถิติทดสอบ t ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อการใช้เว็บไซต์คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรีในภาพรวมและทุกด้านอยู่ในระดับมาก ได้แก่ด้านการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน ด้านคุณภาพข้อมูล ด้านคุณภาพการบริการ และด้านการรับรู้ประโยชน์ ตามลำดับ จากการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพเว็บไซต์ และปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 อำนาจการทำนายของปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยีมีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์ พบว่า ด้านการรับรู้ความง่ายในการใช้งานมีผลต่อความพึงพอใจ (R²= .679) และด้านการรับรู้ประโยชน์มีผลต่อความพึงพอใจ (R²= .241) สำหรับข้อเสนอแนะแนวทาง พบว่า ควรอัพเดทข้อมูลบนไซต์เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ และควรมีการประชาสัมพันธ์กิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับนักศึกษาที่ชัดเจน