ความพึงพอใจของผู้ใช้ห้องสมุดวิทยาลัยราชสุดาหอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล

Abstract

การวิจัยครั้งนี้  เป็นการวิจัยเชิงสำรวจมีวัตถุประสงค์  เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดวิทยาลัยราชสุดา หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล ใน 4 ด้าน  ได้แก่ด้านบริการที่ให้  ด้านห้องสมุดในฐานะแหล่งค้นคว้า ด้านการควบคุมสารสนเทศ ด้านทักษะการรู้สารสนเทศ และศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะการใช้ห้องสมุด  รวมถึงความต้องการพัฒนาห้องสมุดวิทยาลัยราชสุดา ของผุ้ใช้บริการ   ประชากรที่ใช้ในการวิจัยได้แก่อาจารย์ บุคลากรและนักศึกษาของวิทยาลัยราชสุดา ที่เข้าใช้บริการห้องสมุดวิทยาลัยราชสุดา ปีการศึกษา 2556 เก็บแบบสอบถามฉบับที่มีข้อมูลสมบูรณ์ นำมาใช้เป็นกลุ่มตัวอย่างได้  69 ราย  เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถามที่ปรับปรุงจากเนื้อหา แนวคิดของ LibQUAL ^+TM  ซึ่งเป็นเครื่องมือวัดคุณภาพบริการห้องสมุด ของสมาคมห้องสมุดเพื่อการวิจัย ARL (Associate of Research Libraries)  การวิเคราะห์ข้อมูลและสถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม เป็นกลุ่มนักศึกษาร้อยละ 66   กลุ่มอาจารย์และบุคลากรร้อยละ 34  ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการห้องสมุดวิทยาลัยราชสุดา ปีการศึกษา 2556 ในภาพรวมทั้ง 4ด้านเป็นไปในทิศทางเดียวกัน โดยส่วนใหญ่พึงพอใจในระดับมากและมากที่สุด ในขณะที่ความต้องการพัฒนาบริการของห้องสมุดวิทยาลัยราชสุดา ของกลุ่มอาจารย์และบุคลากร เมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มนักศึกษาพบว่า แตกต่างกันทุกด้าน โดยอาจารย์และบุคลากรต้องการพัฒนาบริการทุกด้านเพื่อมุ่งเน้นการทำวิจัยและการปฏิบัติงาน  บุคลากรห้องสมุดควรทำงานร่วมมือกับอาจารย์และนักวิจัย  ช่วยสนับสนุนด้านข้อมูลสารสนเทศ ในขณะที่นักศึกษาต้องการพัฒนาบริการที่เน้นให้ความช่วยเหลือนักศึกษาพิการด้วยการใช้เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก (Assistive technology) และการสนับสนุนจากบุคลากรห้องสมุดในบทบาทของเพื่อนช่วยเพื่อน (Peer to peer)